Una conferencia sobre el momento actual por el que pasa la Inteligencia artificial y su rápida evolución, pronunciada por el CEO – director del programa 5G del Mobile Capital Barcelona, Eduard Martín, fue el eje temático central del acto.
IBERIAN GLOBAL SERVICES, empresa dedicada al outsourcing, especializada en customer experience, con sede en Sant Cugat del Vallès, y GINTECO WORLD WIDE, boutique internacional especializada en asesoría estratégica empresarial, han formalizado un acuerdo para el análisis y detección de necesidades empresariales y diseño de formación personalizada. Uno de los activos de la nueva propuesta formativa es la capacidad de análisis de necesidades y detección de posibilidades de mejora de la empresa para diseñar un plan estratégico global de actuación donde el aprendizaje de sus empleados será clave para su transformación. La amplia cartera de formación que ofrece IGS TOD TRAINING abarca temática diversa como costumer experience, ventas, gestión de equipos y liderazgo, management responsable, sostenibilidad empresarial, mercado internacional, comunicación interna y externa, aplicación de la inteligencia artificial o gestión de la Inteligencia emocional, entre otras, siente estos algunos de los temas formativos más demandados. El acuerdo se ha presentado en un acto donde han sido invitados clientes de las dos compañías y otras empresas interesadas en este nuevo servicio de formación a medida y personalizada. Una conferencia sobre inteligencia artificial aplicada al sector contact center ha sido un ejemplo sobre la amplia cartera temática que puede tratar el nuevo servicio formativo de las dos empresas.
La conferencia fue pronunciada por Eduard Martín, CEO – director del programa 5G del Mobile Capital Barcelona, quien hizo un repaso a la definición de IA, a conocer en qué momento nos encontramos y, sobre todo, en la rapidez en su aplicación y evolución en el ámbito empresarial. Martín puso énfasis en la necesidad de saber realizar un correcto tratamiento de los datos, hecho imprescindible para una excelencia de servicio. Y así como es evidente que en algunos sectores empresariales el factor humano puede perder mucho o todo el protagonismo, Eduard Martín ha destacado que es muy difícil que en un sector donde la venta y la atención al cliente es el eje de la empresa, el factor humano desaparezca. En este caso es la complementariedad y la detección de las oportunidades de la IA que le llevará éxito al servicio. Según el ponente, la IA tendría que avanzar en el camino de la innovación bajo la praxis de complementar y no sustituir, a pesar de que ha reconocido que en algunos campos esta afirmación no será posible.
De los aspectos que Martín listó es importante destacar que la importancia de estar muy atentos a la aplicación no ética de la IA que puede desencadenar en factores negativos como un aumento de la brecha digital, ya existente, la pérdida de peso en la toma de decisiones o la sustitución de habilidades humanas. En este sentido, ha reafirmado la necesaria formación de los equipos y del trabajo de capacitación y, sobre todo, de la inversión permanente en ciberseguridad si la empresa decide apostar para introducir elementos vinculados a la IA. Para clausurar el acto, los CEO de IBERIAN GLOBAL SERVICES, Remei Gómez, y de GINTECO WORLD WIDE, Marc Guerrero, agradecieron la presencia de todos los asistentes y destacaron la necesidad de creer en la formación empresarial con el objetivo de mantener la capacidad de ser competitivos en un mundo en permanente cambio.
Remei Gómez, CEO de Iberian Global Services y Marc Guerrero, CEO de GINTECO WORLD WIDE
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