“El ochenta por ciento del éxito consiste en estar allí” Woody Allen
La revolución digital ha cambiado los hábitos de los consumidores. Así, si antes de la aparición de internet cuando un consumidor quería adquirir algún producto hacía uso de la prensa escrita y la televisión para informarse, ahora el comprador, antes de tomar una decisión, se asesora mediante canales digitales que le ofrecen más variedad de opciones y de información sobre un producto convirtiéndole en un consumidor más racional, informado e inteligente. Este nuevo paradigma es el ZMOT o el Momento Zero.
Esta nueva tendencia en los consumidores es una práctica innata en la generación de los centenials. Los centenials, jóvenes que han nacido en plena eclosión digital, concretamente entre 1994 y 2009 - según el concepto acuñado por la consultora Kantar Group - son la máxima representación de este nuevo hábito de consumo, ya que son nativos digitales y, por tanto, el smartphone es una extensión más de ellos mismos. Esta generación se caracteriza por la integración de sus vidas en el ecosistema digital y, a la hora de consumir, el proceso de selección y compra del producto lo hacen a través de este ecosistema.
De la misma manera que los usuarios han cambiado el modo de adquirir productos o servicios, a través de estos nuevos canales digitales, para las empresas se abre una nueva manera de conseguir clientes. Por ello, es necesario formar equipos capaces de saber dónde, cómo y cuándo es el mejor modo de hacerlo, adaptándose a este nuevo paradigma de consumo para dar respuestas a los nuevos retos que plantean los consumidores. En IGS TOD TRAINING ofrecemos propuestas formativas para trabajar temas como el Customer Experience, las ventas y así mismo la gestión de equipos o el liderazgo de esta nueva generación. Propuestas basadas en diferentes áreas de conocimiento para dar una formación integral a profesionales que sepan dar respuestas a los nuevos retos empresariales que, como el ZMOT, constituyen los pilares de los nuevos hábitos del consumidor. En IGS TOD TRAINING formamos personas paras transformar empresas.
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