“El vuitanta per cent de l'èxit consisteix a ser-hi” Woody Allen
La revolució digital ha canviat els hàbits dels consumidors. Així, si abans de l'aparició d'internet quan un consumidor volia adquirir algun producte feia ús de la premsa escrita i la televisió per informar-se, ara, el comprador, abans de prendre una decisió, s'assessora mitjançant canals digitals que li ofereixen més varietat d'opcions i d'informació sobre un producte convertint-lo en un consumidor més racional, informat i intel·ligent. Aquest nou paradigma és el ZMOT o el Moment Zero.
Aquesta nova tendència en els consumidors és una pràctica innata en la generació dels centenials. Els centenials, joves que han nascut en plena eclosió digital, concretament entre 1994 i 2009 - segons el concepte encunyat per la consultora Kantar Group - són la màxima representació d'aquest nou hàbit de consum, ja que són nadius digitals i, per tant, el smartphone és una extensió més d'ells mateixos. Aquesta generació es caracteritza per la integració de les seves vides en l'ecosistema digital i, a l'hora de consumir, el procés de selecció i compra del producte ho fan a través d'aquest ecosistema.
De la mateixa manera que els usuaris han canviat la manera d'adquirir productes o serveis, a través d'aquests nous canals digitals, per a les empreses s'obre una nova manera d'aconseguir clients. Per això, cal formar equips capaços de saber on, com i quan és la millor manera de fer-ho, adaptant-se a aquest nou paradigma de consum per donar respostes als nous reptes que plantegen els consumidors. En IGS TOTS TRAINING oferim propostes formatives per treballar temes com el Customer Experience, les vendes i així mateix la gestió d'equips o el lideratge d'aquesta nova generació. Propostes basades en diferents àrees de coneixement per donar una formació integral a professionals que sàpiguen donar respostes als nous reptes empresarials que, com el ZMOT, constitueixen els pilars dels nous hàbits de consumidor. A IGS TOD TRAINING formem persones per transformar empreses.
Comments