El Customer Experience basa les nostres estratègies en conèixer i identificar la nova realitat del cicle de decisió del client, situant-lo com un factor clau per a la fidelització del consumidor amb un producte/servei i, per tant, amb la nostra marca. Aquesta estratègia ha estat aplicada per al creixement d'empreses com Google, Amazon, Apple, Intel o Coca-Cola les quals han sabut integrar aquest nou paradigma en la relació amb els seus consumidors.
Una estratègia basada en el Costumer Experience situa el client com el cor de l'empresa, ens permet no només millorar l'experiència dels consumidors per aconseguir la seva lleialtat a la marca, sinó crear accions de captació de nous clients atacant a les seves emocions i influint en la presa de decisions.
Per poder afrontar aquest nou repte, les companyies han de transformar el seu Capital Humà en Ambaixadors de la marca. Si al segle XX, un dels avaluadors principals de les companyies era la productivitat i eficiència per a l'optimització de costos, al segle XXI s'ha d'afegir una nova variant: la Satisfacció de Client, per la qual cosa sorgeixen noves competències a desenvolupar en els equips com l'equilibri emocional, adaptabilitat, paciència i empatia.
Des de IGS TOD TRAINING, t'ajudem en la Formació de les Persones per Transformar la teva Empresa.
Comments