La proximitat amb el client ha estat, és i serà indiscutible en el sector contact center. Sentir-nos prop del consumidor és avui encara més important que ho era al principi de l’aparició de la pandèmia.
La crisi sanitària, ara ja superada, va canviar de manera radical la forma de relacionar-nos i interactuar empresa i client, sobretot pel que fa als canals de relació. El consumidor s’està adaptant a la nova situació, a la nova normalitat, i aquesta passa per un increment de relació a través de plataformes digitals, tant en l’àmbit personal com, sobretot, laboral. Aquesta se situa com una primera oportunitat per a l’empresa. A partir d’ara cal aprofundir en aquesta via, i oferir-la com a opció, gairebé prioritària, com a solució d’alguns dels nous problemes que esdevenen en el món empresarial. És majoria el nombre de consumidors que han variat les seves necessitats i comportament davant l’actual situació.
A IGS TOD TRAINING entenem les noves demandes que estan sorgint i com aquestes han de ser enteses, gestionar l’evolució de les noves necessitats, tant funcionals, organitzatives com emocionals. Orientem l’empresa en la millor manera d’interactuar amb el client, de prioritzar necessitats i focalitzar els objectius. En aquests moments, la gestió del temps, la gestió organitzacional, el rol de lideratge, gestió d’equips a distància se situen al capdavant de les demandes empresarials. IGS TOD TRAINING ha adaptat la seva metodologia i a través de l’e-learning dóna tot el suport en la cerca de solucions per a la gestió de noves expectatives de l’empresa.
A través de noves plataformes es tracta d’optimitzar els recursos d’empresa i client en un nou context de relació, basat, entre altres factors, en l’empatia i entendre la flexibilitat com un recurs de futur. Per aquest motiu, el rol de lideratge recupera novament un paper primordial, encara que sigui des de la distància. Les empreses que sàpiguen liderar i entendre com a oportunitats les noves eines que la crisi ens ha posat davant sortiran més preparades per afrontar la situació de futur que vingui un cop superada la crisi que estem patint.
És important doncs prendre consciència dels recursos dels quals disposem ara i que podem oferir. Hi ha canvis, com els tecnològics, que han arribat de manera inesperada però que han obert portes de millora de funcionament. Que han suposat solucions a problemes estructurals i, sobretot, que ens han ofert a empresa i client, oportunitats de noves eines de prestació de servei.
Comments