La proximidad con el cliente ha sido, es y será indiscutible en el sector contact center. Sentirnos cerca del consumidor es hoy más importante que lo era al principio de la aparición de la pandemia.
La crisis sanitaria, ahora ya superada, cambió de forma radical la forma de relacionarnos e interactuar empresa y cliente, sobre todo en lo que se refiere a los canales de relación. El consumidor se está adaptando a la nueva situación, a la nueva normalidad, y ésta pasa por un incremento de relación a través de plataformas digitales, tanto en el ámbito personal como, sobre todo, laboral. Ésta se sitúa como una primera oportunidad para la empresa. A partir de ahora es necesario profundizar en esta vía, y ofrecerla como opción, casi prioritaria, como solución de algunos de los nuevos problemas que acontecen en el mundo empresarial. Es mayoría el número de consumidores que han variado sus necesidades y comportamiento frente a la actual situación.
En IGS TOD TRAINING entendemos las nuevas demandas que están surgiendo y cómo éstas deben ser entendidas, gestionar la evolución de las nuevas necesidades, tanto funcionales, organizativas como emocionales. Orientamos a la empresa en la mejor manera de interactuar con el cliente, de priorizar necesidades y focalizar los objetivos. En estos momentos, la gestión del tiempo, la gestión organizacional, el rol de liderazgo, gestión de equipos a distancia se sitúan al frente de las demandas empresariales. IGS TOD TRAINING ha adaptado su metodología y a través del e-learning da todo el apoyo en la búsqueda de soluciones para la gestión de nuevas expectativas de la empresa.
A través de nuevas plataformas, se trata de optimizar los recursos de empresa y cliente en un nuevo contexto de relación, basado, entre otros factores, en la empatía y entender la flexibilidad como un recurso de futuro. Por este motivo, el rol de liderazgo recupera de nuevo un papel primordial, aunque sea desde la distancia. Las empresas que sepan liderar y entender como oportunidades las nuevas herramientas que la crisis nos ha puesto delante saldrán más preparadas para afrontar la situación de futuro que venga superada la crisis que estamos sufriendo.
Es importante, pues, tomar conciencia de los recursos de los que disponemos ahora y que podemos ofrecer. Hay cambios, como los tecnológicos, que han llegado de forma inesperada pero que han abierto puertas de mejora de funcionamiento. Que han supuesto soluciones a problemas estructurales y, sobre todo, nos han ofrecido a empresa y cliente, oportunidades de nuevas herramientas de prestación de servicio.
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