"Mai hi ha una segona oportunitat per a una primera impressió"

L'efecte HALO

Una de les dites més conegudes de la saviesa popular, és aquella que diu que "la primera impressió és la que compta". Aquest refrany, aplicat infinitat de vegades per donar importància a l'actitud i aptitud de la persona en el primer contacte, és cent per cent aplicable a la relació entre les empreses i els seus clients.

Quan un client contacta, per primera vegada, amb una empresa, posa a la seva disposició una emoció, la qual acabarà sent positiva o negativa. La resposta de la companyia cap a la petició del client marcarà la percepció d'aquest sobre l'empresa i els seus productes, creant així el que s'entén per EFECTE HALO.

Així, si un client, en un primer contacte, obté una resposta ràpida, resolutiva i amable, la seva experiència serà totalment satisfactòria i tindrà una opinió altament positiva sobre el producte i l'empresa, creant així un efecte halo positiu. Cal recordar que una estratègia comercial reeixida és la creació d'un benefici superior per al client, que resulti d'una barreja entre les seves expectatives i les possibilitats de l'empresa.

  Per a IGS TOD TRAINING, és molt important la formació de persones que siguin capaces de donar la resposta adequada a les demandes dels clients i transformar aquesta primera impressió en una emoció i percepció positiva.

A IGS TOD TRAINING elaborem, conjuntament amb les empreses, estratègies de formació d'alt impacte, per a potenciar aquest primer contacte i generar així un efecte halo positiu.