El efecto HALO
Uno de los dichos más conocidos de la sabiduría popular, es aquel que dice que “la primera impresión es la que cuenta”. Este refrán, aplicado infinidad de veces para dar importancia a la actitud y aptitud de la persona en el primer contacto, es cien por cien aplicable en la relación entre las empresas y sus clientes.
Cuando un cliente contacta, por primera vez con una empresa, pone a su disposición una emoción, la cual acabará siendo positiva o negativa. La respuesta de la compañía hacia la petición del cliente marcará la percepción de este sobre la empresa y sus productos, creando así lo que se entiende por EFECTO HALO.
Así, si un cliente, en un primer contacto, obtiene una respuesta rápida, resolutiva y amable, su experiencia será totalmente satisfactoria y tendrá una opinión altamente positiva sobre el producto y la empresa, creando así un efecto halo positivo. Cabe recordar que una estrategia comercial exitosa es la creación de un beneficio superior para el cliente, que resulte de una mezcla entre sus expectativas y las posibilidades de la empresa.
Para IGS TOD TRAINING, es muy importante la formación de personas que sean capaces de dar la respuesta adecuada a las demandas de los clientes y transformar esa primera impresión en una emoción y percepción positiva.
En IGS TOD TRAINING elaboramos, conjuntamente con las empresas, estrategias de formación de alto impacto, para potenciar este primer contacto y generar así un efecto halo positivo.
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