Avui dia, el valor d’una empresa recau, cada vegada més en la imatge pública que projecta, quin és el valor i el posicionament del servei o producte que ofereix, i, sobretot, en el coneixement, experiència i formació dels seus treballadors.
La imatge de marca (empresa) es construeix a partir de la percepció que té el client de nosaltres, i es forma una opinió del nostre servei a partir de la seva experiència amb ell o de la comunicació que fem de la nostra empresa i el seu producte. Però la imatge de la marca no sempre va en una única direcció: les opinions dels clients i del públic en general, transmeses per diferents i múltiples canals, també contribueixen a la construcció de la imatge de la nostra marca.
Estem vivint aquests dies una situació sanitària, econòmica i social complicada, que genera permanents canvis en el nostre entorn, i que ha obligat a l’empresa a adaptar-se a la situació laboral -de teletreball com a opció majoritària-, a trobar solucions rendibles per a assegurar el futur del seu servei i a mantenir el compromís amb els seus treballadors. És en aquest moment, de situació de crisi, quan la fortalesa de la imatge corporativa de la marca li permet mantenir-se, i diferenciar-se de les altres. Les noves tecnologies han esdevingut un aliat en aquesta crisi sobrevinguda. Ha permès mantenir la gestió telemàtica de moltes i moltes empreses, però continua sent important els béns intangibles de l’empresa, el seu servei, la seva imatge i trajectòria, i l’experiència dels seus treballadors. Sense deixar de banda, la importància de la formació del treballador, esdevenint aquest un aspecte diferenciador d’altres empreses en moments crítics com l’actual.
IGS TOD TRAINING continua formant perquè el seu client tingui les eines per adaptar-se a noves situacions com la que ens ha tocat viure, amb una actitud serena i amb les indicacions oportunes. Preparar-se per saber afrontar una crisi -ara, sanitària i econòmica- hauria de ser assignatura obligada per a tota empresa que vulgui entendre noves situacions, adaptar-se a elles, saber mostrar els components positius que el nou escenari ens porti, i adoptar una actitud proactiva, ja que ens ajudarà a reconduir la nova situació amb més possibilitat d’èxit. Veure el got mig ple vol dir adonar-se’n que d’una crisi també poden sortir oportunitats. Oportunitats que, molt probablement, apareguin només en situacions complicades: La imatge de la nostra marca, el nostre comportament, la nostra actitud, la nostra disposició i disponibilitat davant el client i el públic en general, pot aportar una visibilitat molt més gran que en situacions normals.
L’aparador que genera una crisi com la que estem vivint és molt més gran. Cal aprofitar aquests moments, treure’n la positivitat de la dificultat de les circumstàncies actuals, i construir missatges positius del nostre producte, del nostre servei, de la nostra trajectòria i de la nostra manera de fer i de ser. De manera honesta i transparent.
Kommentare