Per aplicar de manera correcta l’experiència del client es requereix una actitud proactiva, i capacitat de poder avançar-nos a la seva necessitat.
IGS TOD TRAINING som una marca emergent en el mercat de la formació per a empreses, a partir de la nostra trajectòria i experiència en la gestió i lideratge d’equips. Apareix en el mercat formatiu exhibint la seva carta diferencial: Treballar i formar a través de les emocions. Especialitzada en el mètode customer experience (experiència del client), se situa, fortament, en un camp de treball de constant creixement.
Què és l’experiència del client? Per què és important? Si un client obté una experiència positiva de la seva relació professional amb una marca és molt probable que es pugui convertir en un client fidel i habitual. Però és important destacar que aquesta experiència del client no sorgeix del no-res: cal que l’empresa que la realitzi ho faci de manera curosa, focalitzant en aquesta estratègia del client el seu objectiu de creixement, i si aquesta estratègia és correcta, l’impacte positiu serà immediat, tant en la fidelització del client com en l’increment de servei.
És habitual que existeixi un primer contacte amb el client, i aquest moment ja pot esdevenir clau per a una bona, duradora i fidel relació. El resultat del servei ofert al client, en aquesta primera instància, és el primer pas de tot el procés d’experiència del client. L’excel·lència en l’atenció al client, des del primer moment i fins al darrer, és primordial per a un resultat final satisfactori.
La trajectòria d’IGS TOD TRAINING en l’atenció al client i la gestió d’equips, li ha dotat d’una gran experiència en el tracte al client, entenent les seves necessitats, desitjos o preferències, aconseguint una bona connexió i sintonitzant amb ells i les seves situacions particulars. I aquesta trajectòria i experiència ens ha servit, a IGS TOD TRAINING, per conduir-la cap a la formació d’empreses -equips i persones- a través de les emocions, situant la connexió emocional amb el seu client com a eix central del procés formatiu. És interessant la dada que cita l’article https://gerens.pe/blog/formas-crear-estrategia-mejorar-experiencia-del-cliente/, i que segons la investigació realitzada pel Journal of Consumer Research-, determina que més del 50% de l’experiència es basa en l’emoció, ja que són les emocions les que poden donar forma a les actituds que impulsen les decisions del client. De la importància en l’actualitat de l’emoció també com a eix principal en la formació d’equips i relació interpersonal en parlarem en un proper post en aquest blog per a poder aprofundir més en els seus avantatges.
Reprenent el fil del “mètode” del customer experience, premissa principal d’aquest article, destacarem que un dels aspectes que caracteritza IGS TOD TRAINING és la manera com fem les coses, com ens relacionem amb el client, i com situem la persona en l’eix central dels seus processos formatius i professionals, sent aquesta manera d’actuar un actiu diferencial, fins i tot, de la nostra competència. Hem aconseguit ser reconeguts a partir de la nostra experiència del client i al servei del client, amb la capacitat de dissenyar projectes a mida, analitzar problemàtiques, i adaptar les solucions necessàries segons les característiques de l’equip objectiu. Per aplicar de manera correcta l’experiència del client es requereix una actitud proactiva, capacitat de poder avançar-nos a la problemàtica del client, o a les seves necessitats: facilitar-los ràpides solucions ens retornarà beneficis, econòmics, i de fidelització i confiança.
Així doncs, a IGS TOD TRAINING ens identifica la solvència dels nostres equips en l’àmbit formatiu, i som coneixedors de la millor estratègia d’experiència del client: el nostre propòsit és obtenir una radiografia global del nostre client, per poder analitzar-lo i proporcionar-li les solucions perquè els seus objectius es compleixin. Sabem detectar què necessita el client i l’ajudem, a partir de la nostra experiència, proximitat, agilitat, i, sobretot, a través de la nostra passió per la formació.
Comments