Para aplicar de manera correcta la experiencia del cliente se requiere una actitud proactiva, y capacidad de poder adelantarnos a su necesidad.
IGS TOD TRAINING es una marca emergente en el mercado de la formación para empresas, a partir de nuestra trayectoria y experiencia en la gestión y liderazgo de equipos. Aparece en el mercado formativo exhibiendo su carta diferencial: Trabajar y formar a través de las emociones. Especializada en el método customer experience (experiencia del cliente), se sitúa, fuertemente, en un campo de trabajo de constante crecimiento.
¿Qué es la experiencia del cliente? ¿Por qué es importante? Si un cliente obtiene una experiencia positiva de su relación profesional con una marca es muy probable que pueda convertirse en un cliente fiel y habitual. Pero es importante destacar que esta experiencia del cliente no surge de la nada: hace falta que la empresa que la realice lo haga de manera cuidadosa, focalizando en esta estrategia del cliente su objetivo de crecimiento, y si esta estrategia es correcta, el impacto positivo será inmediato, tanto en la fidelización del cliente como en el incremento de servicio.
Es habitual que exista un primer contacto con el cliente, y este momento ya puede ser clave para una buena, duradera y fiel relación. El resultado del servicio ofrecido al cliente, en esta primera instancia, es el primer paso de todo el proceso de experiencia del cliente. La excelencia en la atención al cliente, desde el primer momento y hasta el último, es primordial para un resultado final satisfactorio.
La trayectoria de IGS TOD TRAINING en la atención al cliente y la gestión de equipos, le ha dotado de una gran experiencia en el trato al cliente, entendiendo sus necesidades, deseos o preferencias, consiguiendo una buena conexión y sintonizando con ellos y sus situaciones particulares. Y esta trayectoria y experiencia nos ha servido, IGS TOD TRAINING, para conducirla hacia la formación de empresas -equipos y personas- a través de las emociones, situando la conexión emocional con su cliente como eje central del proceso formativo. Es interesante el dato que cita el artículo https://gerens.pe/blog/formas-crear-estrategia-mejorar-experiencia-del-cliente/, y que según la investigación realizada por el Journal of Consumer Research-, determina que más del 50% de la experiencia se basa en la emoción, ya que son las emociones las que pueden dar forma a las actitudes que impulsan las decisiones del cliente. De la importancia en la actualidad de la emoción también como eje principal en la formación de equipos y relación interpersonal hablaremos en un próximo post en este blog para poder profundizar más en sus ventajas.
Retomando el hilo del "método" del customer experience, premisa principal de este artículo, destacaremos que uno de los aspectos que caracteriza IGS TOD TRAINING es la forma en que hacemos las cosas, cómo nos relacionamos con el cliente, y como situamos la persona en el eje central de sus procesos formativos y profesionales, siendo esta forma de actuar un activo diferencial, incluso, de nuestra competencia. Hemos conseguido ser reconocidos a partir de nuestra experiencia del cliente y al servicio del cliente, con la capacidad de diseñar proyectos a medida, analizar problemáticas, y adaptar las soluciones necesarias según las características del equipo objetivo. Para aplicar de manera correcta la experiencia del cliente se requiere una actitud proactiva, capacidad de poder adelantarnos a la problemática del cliente, o a sus necesidades: facilitarles rápidas soluciones nos devolverá beneficios, económicos, y de fidelización y confianza.
Así pues, en IGS TOD TRAINING nos identifica la solvencia de nuestros equipos en el ámbito formativo, y somos conocedores de la mejor estrategia de experiencia del cliente: nuestro propósito es obtener una radiografía global de nuestro cliente, para poder analizarlo y proporcionarle las soluciones para que sus objetivos se cumplan. Sabemos detectar qué necesita el cliente y la ayudamos, a partir de nuestra experiencia, proximidad, agilidad, y, sobre todo, a través de nuestra pasión por la formación.
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